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Un nouveau niveau de service - la fonction ticket dans l'application Sesotec

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Nouvelle étape dans l'engagement à satisfaire au mieux les clients

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Schönberg, août 2024

Des temps d'arrêt réduits, des installations de production sûres, des investissements à long terme et une planification sécurisée sont des aspects cruciaux pour toute entreprise manufacturière. Sesotec, société d'ingénierie mécanique leader dans les domaines de la détection de corps étrangers et du tri de matériaux, comprend l'importance de ces facteurs et met tout en œuvre pour les garantir grâce à des services complets.

Pour accélérer le processus d'assistance, Sesotec a introduit une fonction de ticket dans l'application Sesotec. Grâce à la fonction ticket de l'application Sesotec, les demandes de rendez-vous pour la maintenance, les appels de service, les réparations ou les validations des fabricants peuvent être soumises rapidement et facilement.

Une gestion rapide et facile

L'application est très facile à utiliser. Les utilisateurs suivent le symbole de la clé à molette et les données de l'entreprise enregistrées dans le profil, telles que le nom de l'entreprise, la description, le code postal et la ville, sont automatiquement transférées dans le ticket d'intervention. En quelques clics, toutes les informations pertinentes sont ajoutées et l'ensemble du processus de traitement est documenté.

Des fonctions supplémentaires utiles pour un traitement efficace

L'utilisateur scanne un code-barres collé sur chaque appareil Sesotec à l'aide de l'appareil photo de sa tablette ou de son smartphone. Les techniciens de maintenance de Sesotec ont ainsi à portée de main les informations les plus importantes sur l'appareil. Cela permet de réduire considérablement le temps de traitement et de résoudre rapidement les problèmes.

En plus d'une description détaillée, des informations supplémentaires telles que des photos, des vidéos ou des fichiers ZIP peuvent également être téléchargées pour une meilleure illustration. Cela permet une communication précise et efficace.

"Nous sommes très heureux d'offrir à nos clients cette nouvelle solution pour améliorer leur expérience de service avec Sesotec," déclare Markus Grimm, Directeur du Service chez Sesotec. "La fonction ticket de notre application est une étape supplémentaire dans notre engagement à assurer un service de première classe et une satisfaction maximale à nos clients. Il va sans dire que nos techniciens de service sont présents 24 heures sur 24 dans le monde entier pour aider nos clients."

L'application Sesotec sera disponible en téléchargement gratuit pour iOS et Windows à partir de juillet 2024. Les liens de téléchargement pour l'App Store et Google Play sont disponibles sur www.sesotec.com/en/resources/sesotec-app. Des informations détaillées sur toutes les offres de services de Sesotec sont disponibles sur www.sesotec.com/en/service-excellence.

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