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Schwing Technologies s'appuie sur le service à distance

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Le fabricant d'installations propose à ses clients une mise en service, une maintenance ou une formation virtuelles dans le monde entier

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Schwing Technologies étend son service clientèle numérique : au lieu de voyager dans le monde entier, Veit Straubinger, chef adjoint du service après-vente, maintient désormais le contact avec les clients à distance par appel vidéo. Il s'écoule généralement peu de temps entre la prise de rendez-vous et la mise en service ou l'entretien des systèmes de nettoyage thermique. Les réparations sont effectuées en quelques heures. Outre la mise en service, la maintenance et les réparations, le nouveau service client en ligne pour les systèmes de l'entreprise comprend également la formation, la réception et d'autres services. Lors du choix du logiciel, Schwing mise avant tout sur une qualité allemande et certifiée, des serveurs testés et une sécurité des données conforme à la norme DSGVO.

Processus de mise en service en ligne

Dans le monde entier, la mise en service des systèmes de pyrolyse thermique sous vide est actuellement très demandée par Schwing. "Si les clients le demandent, nous nous déplaçons partout où cela est actuellement possible", explique Straubinger, tout en soulignant : "Nous offrons notre service en ligne à tous les autres clients." La mise en service assistée par vidéo s'étale sur deux jours : pendant ce temps, les clients sont connectés à l'heure via un terminal mobile. "Après seulement deux jours, une mise en service est entièrement mise en œuvre et terminée", explique Straubinger. En général, l'équipe commence par une inspection de l'installation et un test de vide. Vient ensuite la programmation du système de contrôle (PLC). Straubinger : "Ensuite, le processus de nettoyage proprement dit commence. Nos clients effectuent un premier nettoyage d'essai, qui se déroule pendant la nuit. Ensuite, l'évaluation des données du processus a lieu via le téléchargement de l'automate." Si tout se passe bien, la formation finale de l'opérateur a lieu, ajoute l'expert. Les clients peuvent réserver des quotas de temps pour ce service ou commander le service sur une base horaire

Réseau numérique et dispositifs finaux adaptés

Pour pouvoir utiliser le service en ligne de Schwing, les clients ont besoin d'un accès Internet bon et stable, "au moins 3G, mieux encore 4G ou un bon WLAN", précise Straubinger. Les smartphones, les tablettes ou les ordinateurs portables sont des appareils finaux utilisables - les lunettes VR pourront également être utilisées à l'avenir. L'équipe ne cesse d'acquérir de l'expérience dans ce domaine. Le client n'a pas besoin de qualifications particulières, "mais dans le cas de questions compliquées, une formation en électrotechnique est souhaitable." Dans de nombreux cas, Schwing coopère avec ses représentants internationaux sur place pour le service à distance. "Ils connaissent nos systèmes, ont de l'expérience et peuvent exécuter les instructions rapidement et en toute sécurité", rapporte Straubinger

Sauvegarder la production et augmenter les temps d'arrêt

Souvent, dit-il, les premières étapes ont déjà été franchies par les représentants et les clients "avant que je contacte nos clients en ligne pour la première fois. Cela permet de gagner beaucoup de temps", déclare Straubinger. Outre la rapidité, le nouveau service en ligne offre un certain nombre d'autres avantages aux clients : Les temps de déplacement sont éliminés, les temps de réponse sont raccourcis et l'assistance peut être rendue beaucoup plus flexible. "Tout cela est payant pour nos clients et contribue à préserver la production et à réduire les temps d'arrêt", confirme Straubinger. Les clients de Schwing l'ont beaucoup apprécié. " Avec notre nouveau service à distance, nous avons également lancé une autre brique numérique pour l'industrie 4.0 chez SCHWING ", conclut Straubinger.

Mots-clés : service à distance, mise en service en ligne, maintenance virtuelle de l'usine, nettoyage thermique, numérisation, industrie 4.0