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Une solution technologique pour aider les personnes âgées à effectuer des formalités électroniques

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Assistance à distance personnalisée pour l'accès aux services télématiques

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Nous vivons aujourd'hui dans une société où la technologie et son utilisation couvrent tous les aspects de notre vie ou presque. Nous pouvons effectuer de nombreuses démarches et formalités administratives et bancaires en cliquant sur un bouton.

Cependant, cette nouvelle réalité et cette nouvelle façon d'entrer en relation avec les administrations publiques et d'autres secteurs tels que le secteur bancaire laissent de côté les personnes âgées qui, en raison de leur âge, de leur formation ou de leur lieu de résidence, n'ont pas accès aux services électroniques offerts par les administrations publiques et les banques.

Le Grupo EOS Ibérica a conçu et fabriqué la solution technologique eHelp. Un terminal qui apporte une réponse aux problèmes rencontrés, surtout par les personnes âgées qui vivent dans des petites villes ou des zones rurales, lorsqu'elles doivent accéder à des services électroniques pour effectuer des procédures et des formalités par le biais de plates-formes télématiques.

Téléassistance personnalisée

L'eHelp est un terminal interactif conçu pour faciliter l'accès à la technologie des personnes âgées, ainsi que des personnes vivant dans des zones peu peuplées ou rurales dépourvues de bureaux physiques, pour effectuer des démarches simples, telles que l'ouverture d'un nouveau compte bancaire ou la demande d'un vote par correspondance, par exemple.

Ce terminal interactif permet à tout citoyen d'accéder à des services électroniques, d'effectuer des démarches et de recevoir un soutien et des conseils pour les réaliser avec l'aide d'experts. Tout cela peut se faire à distance, car cette borne interactive dispose d'un interphone et d'un téléphone qui mettent l'utilisateur en relation à distance avec une personne réelle. Ce conseiller lui offre une attention personnalisée à distance et lui indique les étapes nécessaires à la réalisation de la procédure souhaitée. Par exemple, si une personne âgée souhaite voter par correspondance, mais qu'elle ne sait pas comment s'y prendre et quelles sont les étapes à suivre, l'eHelp agira comme un guichet unique. Il lui suffit de se rendre à l'endroit où se trouve la borne interactive, qui peut par exemple être située dans un centre civique ou un centre guadalinfo, de s'asseoir, de décrocher le téléphone et de demander de l'aide à la personne qui se trouve à l'autre bout du fil. Cet assistant personnel indiquera les instructions à suivre pas à pas, et résoudra tout doute lié à cette procédure. A tout moment, l'utilisateur bénéficie d'une téléassistance personnalisée par une personne réelle.

Terminal adapté aux personnes à mobilité réduite

L'eHelp est une solution technologique très complète. Outre le téléphone et l'interphone, il intègre différents composants industriels tels qu'un écran ou un double écran de 17 pouces, une imprimante, un scanner A4, la reconnaissance faciale et d'empreintes digitales, un lecteur de carte d'identité électronique ou encore des ports USB pour le chargement et le téléchargement de documents.

L'intégration de cette variété de périphériques dans la borne interactive permet de générer des preuves papier ou électroniques des procédures effectuées, évitant ainsi des déplacements inutiles. Par exemple, l'utilisateur peut scanner un document et l'envoyer instantanément à la personne qui se trouve à l'autre bout du téléphone ou de l'écran.

L'eHelp est un terminal interactif très complet. Grâce à son design et à ses dimensions, elle est accessible aux personnes à mobilité réduite. Avec son implantation dans les petites communes ou les zones rurales, qui ne disposent pas de services ou d'attention en face à face suffisants, elle permet aux personnes âgées aidées par une personne de bénéficier d'une attention personnalisée à distance. Ces personnes pourront effectuer toute démarche en ligne, évitant ainsi de devoir se rendre dans un bureau physique pour effectuer les démarches quotidiennes. Elle permet également de lutter contre la discrimination liée à l'âge, connue sous le nom d'âgisme, en rendant la technologie inclusive et accessible aux personnes âgées.

Elle aide également les personnes âgées à perdre leur peur d'utiliser les nouvelles technologies, car elles sont assistées à tout moment par une personne qui les guide et répond à leurs questions.

Cette borne interactive est un exemple de la façon dont l'intégration des personnes et de la technologie est un tandem parfait pour le progrès des sociétés modernes. Avec la conception industrielle et la fabrication de ce type de solution, le Groupe EOS Ibérica participe à la lutte contre l'âgisme et la fracture numérique. En rapprochant la technologie des personnes âgées et de celles qui vivent dans des zones rurales ou peu peuplées, on leur donne la possibilité de bénéficier de services électroniques et d'effectuer des démarches de manière simple et accessible.