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Service Tool-Temp : rapide, local et solutions adaptées
Le service client de Tool-Temp va bien au-delà d'une simple réaction.
Il fonctionne comme notre système de commande IRIS : analytique, tourné vers l’avenir et toujours concentré sur la recherche de solutions. Depuis 2008, il veille à ce que le service client de Tool-Temp ne se limite pas à réagir, mais repose sur la proximité, l’expertise en résolution de problèmes et l’amélioration continue.
Dans cette interview, Patrick Fonseca, responsable du Customer Service Centre (CSC) au siège de Tool-Temp à Sulgen, explique comment l’entreprise a évolué au fil des années, quelles sont ses idées motrices et comment une équipe soudée peut relever des défis complexes.