Bienvenue à l'enregistrement intelligent des invités

Bienvenue à l'enregistrement intelligent des invités.

Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, l'automatisation transforme le processus d'enregistrement des clients. Les lecteurs automatisés de documents d'identité et les scanners biométriques sont déjà familiers dans de nombreux aéroports et autres terminaux de passagers très fréquentés. De plus en plus, ces systèmes sont adoptés par des entreprises aussi diverses que les hôtels, les centres de vacances, les lieux de divertissement et les entreprises de location de voitures, de vélos et de bateaux.

La première impression compte

Le passage à l'automatisation est motivé par un certain nombre de facteurs. Pour la plupart des entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, l'enregistrement précis des coordonnées des clients est essentiel pour soutenir les processus administratifs et la personnalisation de leurs offres aux clients. En outre, l'enregistrement est presque toujours le premier point de contact avec les clients qui arrivent. Il est donc essentiel de bien faire les choses pour offrir une expérience globale exceptionnelle. Cependant, dans de nombreux établissements hôteliers, des méthodes lentes et inefficaces basées sur le papier ou des technologies anciennes sont encore utilisées. Inévitablement, ces approches peuvent entraîner des retards frustrants et de longues files d'attente pour les clients.

Les problèmes ne s'arrêtent pas là. Les systèmes manuels sont inévitablement sujets à l'erreur humaine, ce qui entraîne des erreurs lors de la saisie des données personnelles. Le personnel d'accueil doit également gérer un nombre croissant d'identifiants physiques, numériques, mobiles et électroniques, y compris la nouvelle vague d'identifiants basés sur les codes QR. Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, l'enregistrement manuel des données est donc devenu une solution laborieuse et insatisfaisante qui exige beaucoup de temps de la part du personnel. Les réglementations sur la protection des données telles que le GDPR sont un autre problème qui oblige les entreprises de l'hôtellerie à repenser leur stratégie d'enregistrement des invités et des clients.

Améliorer le processus d'enregistrement des clients

La dernière génération de lecteurs de documents et de scanners biométriques permet d'accélérer l'enregistrement des clients, d'optimiser la précision et d'améliorer considérablement la productivité du personnel. Les principaux lecteurs de documents de ce marché sont spécifiquement adaptés aux exigences du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, et compatibles avec une gamme complète de documents d'identité. Les utilisateurs n'ont qu'à placer les documents physiques face vers le bas sur le scanner et tous les détails nécessaires sont automatiquement capturés, rapidement et avec précision. Les meilleurs systèmes peuvent scanner des documents numériques, électroniques et mobiles avec la même rapidité et la même efficacité. En outre, ces lecteurs offrent aux entreprises une protection solide contre la fraude d'identité en vérifiant instantanément l'authenticité des documents d'identité.

La clé d'un meilleur contrôle d'accès

Outre les lecteurs de documents, les scanners d'empreintes digitales sont également adoptés par un nombre croissant d'établissements hôteliers. La vérification biométrique permet non seulement d'enregistrer les clients, mais offre également une solution de contrôle d'accès sécurisée et transparente pour les piscines et autres installations de loisirs, les salons VIP et les zones réservées aux employés, par exemple.

Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration est confronté à un mélange sans précédent d'opportunités et de défis. Dans de nombreuses régions, le nombre de visiteurs augmente rapidement. Cependant, les pressions concurrentielles sont intenses et les marges bénéficiaires sont continuellement menacées par l'augmentation des coûts. Les entreprises sont donc à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer l'expérience de leurs clients et garantir une utilisation optimale de leur personnel. L'automatisation de l'enregistrement des clients permet de réaliser ces deux objectifs, tout en répondant à d'autres questions clés telles que la conformité à un environnement réglementaire de plus en plus rigoureux. En conséquence, les entreprises progressistes sont en train d'abandonner les processus papier et les technologies anciennes. En d'autres termes, l'enregistrement intelligent des clients reçoit un accueil de plus en plus chaleureux de la part du secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Thales a publié un nouveau document de positionnement à l'intention des entreprises du secteur hôtelier et des intégrateurs de systèmes, détaillant les avantages des derniers lecteurs de documents et scanners d'empreintes digitales, et expliquant comment ils peuvent être intégrés rapidement et facilement dans les systèmes et infrastructures informatiques existants. Pour télécharger un exemplaire....