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Découvrez les agences SMI :

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SMI ASIA SERVICES

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Depuis 2012, SMI est présente en Asie du Sud-Est avec la filiale SMI ASIA SERVICES SDN BHD, fondée dans le but de répondre rapidement et efficacement aux besoins de plusieurs clients de la région.

SMI ASIA SERVICES est basée dans la ville de Shah Alam, à quelques kilomètres de Kuala Lumpur (Malaisie), dans une structure de 1500 m2, dans laquelle se trouvent le bureau de vente, le département technique et le stock de pièces détachées.

L'expertise, le professionnalisme et la serviabilité du personnel, actuellement composé de 21 personnes, sont les facteurs clés de l'activité de la succursale.

Nous avons parlé plus en détail de ce sujet avec Davide Danna, Directeur Général de SMI ASIA SERVICES SDN BHD.

LIRE L'INTERVIEW

Quelles sont les principales raisons de la présence directe de SMI en Asie du Sud-Est à travers une filiale locale ?

Davide Danna : Par rapport à il y a 15-20 ans, les installations de production sont devenues de plus en plus grandes et répondent à des vitesses de production plus élevées avec des équipes de 24 heures fonctionnant 6/7 jours par semaine.

Avec ces rythmes de travail, nos clients doivent pouvoir compter sur un service rapide et efficace pour la fourniture de pièces détachées et l'assistance technique sur site.

C'est pourquoi, lorsque les fabricants de produits alimentaires et de boissons décident d'investir dans une nouvelle installation de production, la structure d'assistance technique après-vente est l'un des critères décisifs dans l'évaluation et le choix du fournisseur. C'est pourquoi SMI a investi en Asie pour créer une base importante, qui s'agrandit d'année en année, afin de répondre à toutes les exigences des clients locaux.

Quelles sont les principales exigences du marché asiatique ?

Davide Danna : Tout d'abord, la rapidité de réponse aux clients, aussi bien pour la fourniture de pièces détachées que pour les interventions de service. En Asie, nous avons plusieurs clients qui, au cours des années, ont acheté à plusieurs reprises des machines et des installations et qui, aujourd'hui, se retrouvent à gérer des lignes complètes ou partielles (end of line) à l'intérieur desquelles se trouvent des machines SMI de différentes époques et technologies. La filiale SMI ASIA est contactée de plus en plus souvent par ces clients pour des interventions techniques liées à des audits, des mises à jour, des mises à niveau, etc., qui leur permettent d'obtenir des rapports détaillés sur l'état d'usure des composants à l'intérieur de leurs installations, afin d'évaluer rapidement l'éventuelle commande de pièces de rechange, nécessaires pour effectuer les entretiens programmés avant d'affronter la période de production saisonnière maximale.

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SMI S.p.A.

Département Marketing

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