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#Actualités du secteur
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Lorsque la machine s'arrête, vous pouvez compter sur nous
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Sesotec Remote Support - Offre six mois d'aide rapide et fiable gratuite, sans visite de service
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À une époque où les contacts personnels et les déplacements doivent être réduits au minimum, les entreprises essentielles sont obligées de restructurer la manière dont elles accèdent aux installations de production. La crise des coronavirus l'a clairement montré : les solutions de service innovantes sont d'une importance vitale pour la disponibilité permanente des usines.
Pour garantir la fiabilité des détecteurs de métaux, des appareils d'inspection par rayons X et des systèmes de tri et d'analyse des matériaux, Sesotec propose une assistance à distance depuis son siège en Allemagne. Ses services comprennent les éléments suivants
Assistance téléphonique - hotline Sesotec
De nombreuses questions et problèmes peuvent être résolus par un appel téléphonique. Sesotec offre une assistance téléphonique gratuite entre 6h et 20h CET pendant la semaine, et entre 8h et 17h CET le week-end
Contactez les représentants du service Sesotec pour les appareils de contrôle des produits :
Tél. +49 (0) 8554 - 308 173
Courriel service.msg@sesotec.com
Contactez les représentants du service Sesotec pour les systèmes de tri :
Tél. +49 (0) 8554 - 308 129
Envoyez un courriel à service.sorting@sesotec.com
Accès à distance
Les erreurs dans les détecteurs de métaux, les appareils d'inspection par rayons X, les systèmes de tri et d'analyse des matériaux peuvent souvent être corrigées grâce à un accès à distance. Les techniciens de service de Sesotec peuvent accéder au logiciel via Ethernet afin de dépanner, d'optimiser et de paramétrer. Ces données seront ensuite traitées dans le centre de service Sesotec et envoyées au client sous forme de retour d'information.
De nombreux appareils Sesotec offrent en standard une fonctionnalité de télémaintenance. Tout client qui souhaite confirmer si son système Sesotec dispose de capacités d'accès à distance peut simplement remplir le formulaire de contact à cette URL : https://www.sesotec.com/emea/en/lp/remote-support
Soutien à distance avec réalité augmentée
Sesotec propose également un support vidéo utilisant les technologies de réalité augmentée. Les clients peuvent télécharger une application gratuite sur leur PC, smartphone ou tablette et transmettre les données d'accès à Sesotec. De cette façon, les représentants de Sesotec peuvent fournir une assistance étape par étape jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Service express pour les pièces de rechange
Le centre de service Sesotec conserve un stock de toutes les cartes de circuits imprimés actuelles, ainsi que de nombreux modèles plus anciens. Les pièces de rechange peuvent être expédiées dans les 24 heures en semaine. Les cartes sont en grande partie préprogrammées pour que les clients puissent simplement "brancher et jouer" Les représentants de Sesotec peuvent donner des conseils étape par étape par téléphone au fur et à mesure que le client remplace la pièce
Markus Grimm, directeur de service du groupe Sesotec, résume : "Nous proposons actuellement jusqu'à cinq sessions d'assistance à distance par jour, ce qui nous permet d'accéder aux systèmes de nos clients et de résoudre de nombreux problèmes en ligne sans avoir à nous rendre sur place. Les avantages pour nos clients sont évidents : disponibilité élevée des installations, fiabilité des processus et productivité, ainsi que l'absence de frais de déplacement. En outre, ces avantages sont universels et ne sont pas exclusifs aux périodes de crise ou d'arrêt imprévu. Compte tenu de la situation actuelle en matière de coronavirus, nous offrons nos services d'assistance à distance à tous nos clients gratuitement pendant les six prochains mois"