{{{sourceTextContent.title}}}

98 % DES CLIENTS RECOMMANDENT LES SERVICES DU GROUPE SECO/WARWICK

{{{sourceTextContent.subTitle}}}

Le groupe SECO/WARWICK, l'un des leaders mondiaux de l'industrie du traitement thermique des métaux, outre la recherche, l'ingénierie et la production, assure l'entretien et la modernisation des fours industriels pour de nombreux fournisseurs mondiaux de solutions pour les secteurs de l'automobile, de l'aviation et de l'énergie. Il est important de noter que l'entreprise fournit des services de maintenance non seulement pour ses propres produits, mais aussi pour les fours de ses concurrents.

{{{sourceTextContent.description}}}

Ce n'est pas un phénomène courant, tout comme le taux de satisfaction des clients de près de 100 % pour les prestations de service du groupe. Le service après-vente est un segment important des activités du groupe, c'est pourquoi il dispose de 8 centres de service, d'une société de service spécialisée et de plus de 100 ingénieurs de service qui servent actuellement les clients dans plus de 70 pays.

Chaque année, SECO/WARWICK mène des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients. Les résultats de cette année ne laissent aucun doute : SECO/WARWICK est le premier choix parmi les services spécialisés. Les clients apprécient particulièrement la qualité, le professionnalisme et l'expertise en ingénierie du personnel de service, ainsi que l'exhaustivité de l'offre et le partenariat avec les clients pour répondre à leurs besoins uniques.

"Les ingénieurs de service se rendent chez les clients à partir de huit centres de service répartis sur trois continents. Cela garantit une réponse rapide, ce qui est essentiel en cas de défaillance d'un équipement. Toutefois, chez SECO/WARWICK, le concept de service après-vente a une signification plus large. Nous connaissons les fours industriels depuis des décennies, nous avons une grande expérience et une large spécialisation des produits, ce qui nous permet de proposer une offre non seulement spécialisée, mais aussi complète. C'est pourquoi nous fournissons une aide à la conception et à la technologie pour les réparations, les modernisations et les déménagements. Nous réalisons des inspections préventives et les actions préventives qui en découlent et proposons des outils avancés dans le domaine des mesures et des rapports. Nos enquêtes de satisfaction des clients ont montré que 98 % d'entre eux recommanderaient les services de SECO/WARWICK à d'autres personnes. Nous sommes fiers de ces résultats", a déclaré Sławomir Woźniak, PDG du groupe SECO/WARWICK.

Que valorisent les partenaires de SECO/WARWICK ?

Les enquêtes menées par le groupe SECO/WARWICK constituent un contrôle de qualité cyclique pour l'équipe de service. Grâce à ces enquêtes, l'entreprise peut constamment vérifier la satisfaction des partenaires et, si nécessaire, introduire des changements pour améliorer la coopération. Le rapport de satisfaction actuel montre que les domaines les plus appréciés par les clients de SECO/WARWICK sont le traitement du client comme un partenaire (note 4/4), l'écoute des besoins du client (note 4/4) et le délai de livraison (note 4/4). Les compétences de l'équipe après-vente ont également été très bien notées en termes de soutien au processus de vente, de qualité de l'équipement et des services fournis, de rapports sur l'avancement des travaux et de compétences de l'équipe de service - à la fois techniques et non techniques, en particulier les compétences en matière de communication.

Service SECO/WARWICK - l'impossible n'existe pas

Chaque année, SECO/WARWICK exécute des centaines de commandes liées au service après-vente. Outre les inspections techniques standard et l'entretien des fours, l'entreprise traite également des commandes inhabituelles, par exemple : modernisation des lignes de production, remplacement d'éléments spécifiques, délocalisation, expansion ou adaptation de la production aux besoins spécifiques de chaque partenaire.

"Nous créons des fours à partir de zéro, en comprenant parfaitement leur écosystème. Nous ne sommes pas seulement un fabricant, mais aussi un architecte et un concepteur, ce qui nous permet de proposer à nos clients une offre diversifiée comprenant les solutions les plus modernes, pro-écologiques et économiquement efficaces dans le domaine des services et de la modernisation. En dehors de l'Europe, nous développons notre service en Asie de manière très dynamique. L'entreprise chinoise, qui opère depuis plus de 13 ans, augmente chaque année sa part du marché des services après-vente. Le démarrage de la production en Inde cette année a entraîné une augmentation de la demande de service après-vente pour nos équipements dans cette région du monde. C'est pourquoi nous avons mis en place un programme de formation qui unifie les normes de service après-vente dans l'ensemble du groupe SECO/WARWICK. Nos sociétés aux États-Unis - SECO/WARWICK USA et SECO/VACUUM - augmentent systématiquement leurs revenus dans le segment après-vente, ce qui prouve que le service à la clientèle ne s'arrête pas à la livraison du four", ajoute S. Woźniak.