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Le service peaufine l'image de marque -- SANY lance la tournée de service 2020 en Indonésie

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Un ensemble de services attentionnés est en cours de réalisation

Le 8 juillet, SANY Perkasa a organisé la cérémonie d'ouverture d'une campagne annuelle de longue durée, SANY service tour 2020, à Jarkada, en Indonésie. Couvrant 18 villes sur 6 îles d'Indonésie, la campagne en Indonésie en est à sa 7e année. En coordination avec les concessionnaires locaux de SANY, SANY Perkasa, la joint-venture sino-indonésienne de SANY, a assuré ses principales activités sur le marché local, notamment les pelles, les foreuses rotatives, les camions-pompes, les camions-malaxeurs, les grues sur chenilles et les machines minières.

La cérémonie d'ouverture n'est qu'une bande-annonce des événements à venir, une série de services supplémentaires étroitement liés au calendrier. Dans le cadre de la campagne mondiale de la société, la tournée de services SANY en Indonésie offre une série de services à valeur ajoutée dans un délai de six mois, comme c'est le cas dans d'autres pays et régions. Si les remises sur les pièces détachées, les sessions de formation gratuites pour les clients et la maintenance gratuite des équipements sont la règle, les services améliorés pour cette année, tels que le service "numérisé et centré sur la valeur", reflètent les efforts de SANY pour rester dans les temps. En outre, SANY apprécie la confiance des personnes qu'il a influencées. La tournée de services, la campagne de narration "Moi et SANY" et le "club des opérateurs" comprennent des événements qui atténuent le ton industriel dur de l'image de l'entreprise de SANY. Interrogé sur la façon dont la tournée de service de SANY a aidé, Siahaan, un conducteur de pelleteuse, a déclaré : "Je travaille avec les pelleteuses de SANY depuis des années et elles se sont avérées très fiables, surtout avec ces personnes de service toujours prêtes à aider

L'accent mis sur le service permet à SANY d'aller plus loin

31 ans après sa création, SANY a réalisé ce qui l'a fait passer d'une jeune entreprise de garage avec une équipe de 4 personnes à un géant des machines de construction avec un effectif mondial. Si la réputation de SANY pour la qualité de ses produits s'est affirmée, un autre facteur important est l'attention constante portée au service, sans lequel SANY ne serait pas devenue elle-même. Selon Tang Shaohua, ministre du département des services de SANY Indonesian business unit，making, tous les efforts pour assurer un bon service ont longtemps été l'esprit du "professionnalisme SANY", qui a assuré la croissance constante et la longue survie de SANY. "Le SANY global service tour est l'incarnation de cet esprit, visant à la fois à résoudre les problèmes pratiques des clients pour le moment et à améliorer leur expérience sur le long terme", a déclaré Tang, "Ces activités centrées sur le service peuvent également éclairer des questions qui vont au-delà du service lui-même. C'est-à-dire qu'elles fournissent de précieuses pistes de vente, car de nouveaux besoins émergeraient au cours du processus de résolution des problèmes"

SANY Perkasa est très présent sur le marché des pelles en Indonésie, comme en témoignent un nombre total de 4 000 unités représentant 15 % de la part de marché et 15 centres de vente et de service dispersés dans les îles. Le ministre Tang n'a pas hésité à exprimer l'ambition de l'équipe : "notre objectif est de devenir le premier distributeur d'équipements lourds en Indonésie, et plus précisément, avec un quart de la part de marché comme prévu"