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Coopération avec Tencent pour stimuler la numérisation

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Le 11 juin, SANY a signé un accord de partenariat stratégique avec le géant technologique Tencent pour construire le premier centre d'appel intelligent dans l'industrie des équipements de construction et pour consolider la réputation de SANY en matière de service à la clientèle avec l'accélération de la transformation en service à la clientèle intelligent.

Une alliance forte pour le premier centre d'appel intelligent

Cette coopération est une action concrète visant à combiner les avantages technologiques et les expériences des deux parties afin d'explorer la voie de la numérisation et de la modernisation de l'industrie de fabrication d'équipements.

Selon l'accord, Tencent aidera à construire un centre d'appel général intelligent pour intégrer tous les sous-centres, les plateformes publiques, les mini-programmes WeChat, les sites web pertinents et les APP des 17 divisions commerciales de SANY pour réaliser le partage d'informations et une coopération hautement efficace.

Le centre d'appel intelligent aurait de multiples fonctions, notamment la réunion intelligente en temps réel, la sortie d'AI, le déploiement intelligent et le service clientèle intelligent, et il sera équipé de la base de données de connaissances intelligente de pointe pour assurer une recherche rapide et améliorer l'efficacité et la précision du service.

Dans le même temps, le centre disposera de la première équipe de service numérique de l'industrie et d'un robot d'IA, qui peut traiter efficacement 83 % des demandes répétées pour garantir une meilleure expérience au client.

Si l'on prend l'exemple de la demande de service de maintenance, le modèle de service traditionnel peut coûter plus de dix minutes si l'on tient compte de la réponse à l'appel, de la vérification du client, de la saisie de la commande et de l'envoi du personnel de service. Avec l'adoption du nouveau système et du service intelligent, le temps sera considérablement réduit à trois minutes.

Pour accélérer la numérisation

Avec plus de 1 700 centres de service et environ 10 000 ingénieurs de service dans le monde entier, SANY est le premier du secteur à offrir un service à la clientèle à vie et à se consacrer à l'amélioration de la chaîne de valeur des services.

Ces dernières années, SANY a continué à faire des efforts pour améliorer les opérations commerciales clés et transférer le processus des activités principales vers le terminal mobile, ce qui a permis de réduire considérablement le cycle moyen de traitement des plaintes, soit de 90 %.

Ce n'est pas la première coopération entre SANY et Tencent. Le Root Cloud de SANY, la principale plate-forme Internet industrielle de Chine, a adopté l'informatique en nuage de Tencent et, jusqu'à présent, il a déjà connecté 580 000 unités d'équipements de grande valeur et acquis environ 10 000 paramètres, ce qui fournit un service intelligent à cette entreprise de cent milliards d'habitants.

Liang Dingan, directeur général de Tencent Cloud, estime que cette coopération sera une bonne occasion de marcher en synchronisation avec la stratégie chinoise de développement de l'internet industriel et de la fabrication intelligente. Tencent soutiendra pleinement la numérisation de SANY avec son avantage en matière de technologie et d'écosystème.