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La qualité établit la fidélité

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Si vous ? re vendant un produit ou un service, il ? s important pour vous savoir à quel point ? réunion re votre client ? espérances de s.

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Un indicateur pourrait être si, basé sur l'expérience antérieure, elles vous recommanderaient à une autre compagnie. Cela ? s l'information Lampin Corp. ? un fabricant composant critique basé dans Uxbridge, le Massachusetts, qui se spécialise dans les boîtes de vitesse à angle droit et les commandes de pignon conique de spirale ? cherché quand il a présenté ses clients avec un aperçu connu sous le nom de ? La question finale. ?

Basé sur la recherche par fidélité de marque Fred expert Reichheld, un camarade chez Bain et la Cie., l'aperçu demande ? Sur une échelle de 1-10, avec 10 étant extrêmement probables, recommanderiez-vous Lampin à vos amis ou collègues ? ? Collectivement, les réponses produisent d'a ? points nets d'instigateur, ou NPS, qui mesures comment voulant une compagnie ? les clients de s devraient recommander cette compagnie aux amis et aux collègues.

Les bonnes nouvelles sont que Lampin a gagné un NPS de 85.7, signifiant que presque tous ses clients donneraient leur recommandation. Conduit dans la coordination avec l'interactif appliqué stratégique d'organization de sevices de vente de Web, l'aperçu a reçu un taux de réponse fort, poids additionnel de prêt aux résultats. ? La question finale ? est considéré comme étant par beaucoup une mise à l'épreuve fiable pour la satisfaction du client et, en conséquence, un bon métrique pour la croissance stratégique de compagnie de planification. Allez ici pour une vidéo au sujet de la compagnie ? boîte de vitesse à angle droit de s MITRPAK.