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ÉTUDE DE CAS | The Joyo Bank, Ltd.

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Un modèle opérationnel partagé pour le traitement des impôts et des paiements publics grâce à une collaboration entre banques régionales

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■Bref résumé introductif
La Joyo Bank, Ltd. a mis en place un modèle commun de traitement des paiements fiscaux et des paiements publics avec la Tsukuba Bank, Ltd., en utilisant le système opérationnel centralisé et intégré de Primagest. En regroupant des processus auparavant gérés séparément par les deux banques, cette initiative améliore l’efficacité, optimise l’utilisation des ressources existantes et allège la charge administrative pesant sur les banques et les collectivités locales.

■Transformer la baisse du volume de documents papier en une opportunité de collaboration
La généralisation des virements bancaires, des paiements électroniques d’impôts et du code QR standardisé pour les impôts locaux au Japon a réduit le volume de bulletins de paiement papier traités par les institutions financières. Cependant, le traitement des paiements fiscaux et des redevances publiques reste une opération essentielle qui exige précision et stabilité.
La Joyo Bank avait déjà mis en place le système opérationnel centralisé et intégré de Primagest en 2021. À mesure que les volumes de papier diminuaient, des capacités se sont libérées au sein de la plateforme existante. Parallèlement, la Banque de Tsukuba devait faire face au remplacement imminent de son propre système. Les deux banques régionales ont donc examiné la possibilité de regrouper leurs opérations de back-office non concurrentielles.

■Une plateforme commune pour des opérations auparavant distinctes
Depuis octobre 2025, la Joyo Bank assure le traitement des paiements fiscaux et publics pour le compte de la Tsukuba Bank. Les avis de paiement relatifs aux impôts nationaux et locaux, aux redevances municipales et aux factures de services publics sont regroupés au centre opérationnel de la Joyo Bank, où ils sont classés, traités et agrégés à l'aide du système de Primagest.
Bien que les deux banques utilisaient la même plateforme, leurs pratiques en matière de gestion des documents, leurs procédures opérationnelles et leurs règles supplémentaires différaient. Les formats, les désignations fiscales et les normes comptables variaient également d’une commune à l’autre. Pendant environ 18 mois, les banques ont tenu près de 50 réunions afin d’harmoniser leurs flux de travail, Primagest apportant son soutien pour la vérification technique, le développement et la mise en œuvre.

■Avantages mesurables pour les deux banques
•Élimination des doublons : les processus auparavant exécutés séparément par les deux banques peuvent désormais être menés à bien via un flux de travail unifié.
•Amélioration de l’utilisation des ressources : la Joyo Bank peut exploiter efficacement la capacité existante de son système et prévoit environ 40 millions de yens de revenus stables sur cinq ans.
• Réduction des coûts et réaffectation du personnel : la Tsukuba Bank prévoit environ 40 millions de yens de réductions de coûts et prévoit de réaffecter environ 70 à 80 % du personnel auparavant impliqué à des fonctions commerciales en contact avec la clientèle.
•Allègement de la charge administrative : l’examen conjoint a également permis d’identifier des procédures inefficaces, ce qui profite à la fois aux banques et aux communes qu’elles desservent.

Cette initiative constitue un modèle concret pour les établissements financiers régionaux cherchant à mutualiser leurs opérations administratives non concurrentielles, à optimiser les infrastructures existantes et à déployer leur personnel de manière plus efficace.

■LISEZ L'ÉTUDE DE CAS COMPLÈTE ET REGARDEZ LA VIDÉO DE L'ENTRETIEN
Découvrez comment les deux banques ont conçu le modèle d’opérations partagées, harmonisé les flux de travail entre les communes et mis en œuvre le nouveau processus avec le soutien de Primagest. La page complète comprend également une vidéo d’entretien avec l’équipe du projet.