Microscan annonce de nouvelles offres de service et de support

Les offres de services nouvellement introduites sont le Programme de support aux priorités, le Programme de service sur site, les Garanties étendues et les Services de formation

Microscan, chef de file technologique en lecture de codes-barres, en vision industrielle, en vérification et en solutions d'éclairage, a le plaisir d'annoncer le lancement de nouvelles offres de service et de support, en permettant aux utilisateurs de Microscan de capitaliser sur leur investissement en matière de technologies de lecture de codes-barres et de vision industrielle.

Les nouvelles offres doivent répondre aux besoins de sociétés qui veulent garantir des résultats optimaux en matière de projets d'automation, atteindre des niveaux garantis de support et de délai de réponse de la part de Microscan, et avoir la possibilité de développer une expertise produit en interne dès que le besoin s'en fait sentir.

L'expérience de plusieurs dizaines d'années dont jouit Microscan en matière de résolution de problèmes métier dans de nombreuse applications dans la fabrication d'appareillages médicaux, les sciences de la vie, l'électronique, la robotique, l'automation d'usine, les industries d'emballage et d'étiquetage et l'automobile, positionne Microscan de manière unique comme fer de lance dans le domaine des services, pour répondre à une demande croissante d'expertise sur le marché. Les experts de Microscan sont certifiés par des associations et par des agences de certification reconnues telles qu'AIA et GS1, avec une base étendue en matière de connaissances et d'expériences pratiques.

« Toute l'équipe de Microscan a le plaisir d'annoncer l'expansion de nos offres de Services professionnels qui compléteront nos solutions de lecteurs de codes-barres, de vision industrielle et de vérification », a déclaré Matt Van Bogart, directeur des logiciels, des services et des solutions. « Nos clients mettent en œuvre des opérations critiques et attendent les meilleurs produits et les meilleurs services. Nos offres, telles que le support sur site, le développement d'application, la validation, la formation et la réponse aux priorités, procurent exactement cela aux clients : expertise et connaissance par le biais de notre équipe expérimentée d'ingénieurs et d'experts dans les divers domaines. »

Les offres de services nouvellement introduites sont : Le support « Hot Line » avec accès Prioritaire, Intervention et support sur Site, les extensions de Garanties, les Services de formation et les Services de développement et d’ingénierie.

Programme de support avec accès prioritaire

Le nouveau Programme de support avec accès prioritaire vise à donner aux utilisateurs de Microscan accès en priorité à une assistance par des experts, afin de les soutenir, pour limiter les risques associés aux projets d'automation, en garantissant l'efficacité opérationnelle. Les participants du programme bénéficieront du support à priorité maximale avec délai garanti de réponse, de l'accès à l'assistance en ligne et à l'assistance téléphonique*, à la base de formation et support étendue en ligne. Le service est offert sous trois formules : Standard, Or et Platine, avec des conditions annuelles de renouvellement. Pour de plus amples informations sur le programme, cliquez ici.

Programme de Garanties étendues

En plus de la garantie standard d'un an disponible pour tous les utilisateurs de produit, les clients de Microscan auront désormais accès à une couverture produit supplémentaire. Des garanties de deux ou trois ans sur les produits sont offertes pour les sociétés souhaitant étendre leur période de garantie, et bénéficier d'un délai garanti de réponse et un accès prioritaire pour une Autorisation de retour de matériel (RMA). Pour de plus amples informations sur le programme, cliquez www.microscan.com/fr/support/services#extended

Programme de service personnalisé avec intervention sur site

L'offre de service sur site personnalisé propose la solution aux sociétés nécessitant une connaissance de produit personnalisée et approfondie de la part de l'équipe de projet à compétence élevée de Microscan et de ses experts du domaine. Le Programme de service personnalisé est fourni sur site et vous permet d’acquérir toutes les compétences en matière de dépannage et de maintenance préventive. Les offres de service sont disponibles en deux versions : Standard et Urgent, avec temps de réponse réduit pour l’intervention.

Service de développement et d’ingénierie

L'équipe de développement de solution de Microscan vise à étendre les services de développement et d’ ingénierie, en combinant des expériences pratiques métier, en lien avec des solutions personnalisées et adaptées, afin de répondre aux besoins spécifiques du client. Les applications peuvent aller de la personnalisation d'un produit existant à un système clés en main, qui automatise une application de traçabilité, d'inspection ou de vérification.

Services de formation

Les cours de formation professionnelle de Microscan se basent sur son expérience, d'un excellent équilibre entre formations pratiques et applications metiers. Microscan offre des formations standards et personnalisées, disponibles en divers formats, tels que des sessions en ligne et interventions sur le site du client ou dans les locaux de Microscan. Pour de plus amples informations et les coûts standards, cliquez ici.

Forte de 35 ans d'expertise mondiale en matière technique et de marché, Microscan est reconnue comme l'un des principaux fournisseurs de solutions et innovateurs dans les domaines de la lecture de codes-barres, de la vérification et de la vision industrielle. La société Microscan excelle dans l'introduction sur le marché de nombreux produits innovants. Ainsi, elle offre depuis récemment des solutions de vérification, après l'acquisition de LVS (Label Vision Systems) et MicroHAWK, une plateforme révolutionnaire de lecteurs de codes-barres et de produits intelligents pour caméras.

Pour en savoir plus sur les services proposés par Microscan, veuillez consulter notre site : http://www.microscan.com/fr/services

* L'assistance téléphonique n'est actuellement accessible qu'aux États-Unis. Le démarrage du service est prévu pour 2018.