Ce que vous devez savoir sur le découpeur laser pour métaux après-vente

LXSHOW Après-vente en Corée

En octobre 2022, notre technicien après-vente Jack s'est rendu en Corée du Sud pour dispenser aux clients une formation technique après-vente machine de découpe laser métal, qui a été bien accueillie par les agents et les clients finaux. Le client immédiat de cette formation est un agent. Bien que l'agent-client ait déjà utilisé le logiciel de découpe de planches du système Bochu et maîtrisé le processus de découpe au laser, il n'a jamais utilisé la machine de découpe laser de tuyaux du système Bochu et ne connaît pas la méthode d'utilisation spécifique. Le client final achète pour la première fois une machine de découpe laser de tubes et ne comprend pas les étapes de fonctionnement de la machine laser de découpe de tubes. Le client a donc demandé si l'entreprise pouvait se rendre à l'usine locale pour les former. Pour d'autres petites sociétés commerciales, il peut être difficile de répondre aux besoins de ce client, mais ce n'est pas un problème pour une grande entreprise comme LXSHOW Laser.

Le client final étant en Corée du Sud, le technicien après-vente de l'entreprise Jack a été invité par le client à se rendre en Corée du Sud en octobre pour une formation sur la machine de découpe laser de tubes LX-TX123. Jack est l'un des techniciens expérimentés des machines de découpe de tubes au laser et possède de solides compétences en communication en langues étrangères. Cette fois, l'entreprise l'a envoyé en Corée pour une formation sur les machines. Au cours du processus de formation, notre technicien après-vente professionnel Jack organise d'abord une formation sur les machines pour les agents en anglais, puis les agents utilisent le coréen pour former les clients du terminal. Jack a rencontré des clients qui avaient coopéré avec l'entreprise lors de l'exposition et visité l'exposition ensemble au invitation chaleureuse des clients.

Jinan Lingxiu Laser Equipment Co., Ltd est l'un des plus grands développements et fabricants d'applications laser et d'équipements intelligents dans le nord de la Chine. Il dispose d'une équipe technique de service après-vente de plus de 50 personnes, dont plus de 20 techniciens après-vente internationaux, qui maîtrisent bien la communication en anglais. Ils peuvent non seulement communiquer couramment avec les clients en anglais, mais aussi utiliser habilement divers équipements laser de notre société. À l'heure actuelle, notre entreprise continue de développer son équipe et de plus en plus de partenaires croient en nous et nous rejoignent. La croissance de l'équipe technique permet également aux clients qui achètent nos machines d'avoir un meilleur support technique et une forte protection après-vente.

De plus, lors de la première utilisation de la machine de découpe de tubes au laser, il convient de prêter attention aux éléments après-vente suivants :

Tout d'abord, pour maîtriser le fonctionnement de la machine, une série d'opérations allant de la connexion à l'arrêt doivent être maîtrisées.

Deuxièmement, vous devez être en mesure d'utiliser le logiciel système installé sur la machine de découpe laser pour tubes, ce qui n'est pas facile. Le logiciel d'exploitation installé par le constructeur en sortie d'usine n'est pas spécifique. Bien que de nombreux clients aient utilisé des machines de découpe, certains systèmes de découpe n'ont pas été touchés. Cette formation est principalement due au fait que l'agent n'a jamais utilisé la machine de découpe laser de tubes du système Bochu, c'est pourquoi notre société assure une formation après-vente. Parfois, s'entraîner pendant quelques jours est beaucoup plus efficace que de tâtonner par soi-même, et cela peut être mis en production rapidement.

Encore une fois, vous devez connaître les paramètres de coupe, tels que la coupe d'acier au carbone de différentes épaisseurs, quelle est la puissance, quelle est la vitesse et la plage approximative, sinon ce sera une perte de temps pour essayer d'obtenir le meilleur effet de coupe. . Pour les clients de notre société, des techniciens du SAV expliqueront ces problématiques lors du processus de formation. Le réglage du chemin optique est un gros problème. Les techniciens de notre société aideront les clients à ajuster le chemin optique à l'avance. Généralement, il n'y a pas de problème. Parfois, la déviation du chemin optique se produit après que l'équipement a été utilisé pendant un certain temps, ce qui entraîne des problèmes avec l'effet de coupe. À ce stade, vous devez ajuster le chemin optique. L'ajustement est aussi un grand projet. Il est généralement recommandé de trouver nos techniciens et de leur signaler les problèmes spécifiques liés au processus d'utilisation. Nos techniciens professionnels peuvent généralement trouver la réponse selon les problèmes qui se posent. Si vous souhaitez l'ajuster par vous-même, vous pouvez contacter le technicien pour fournir le manuel d'ajustement du chemin optique, et vous pouvez l'ajuster lentement par vous-même.

Il y a aussi des problèmes de sécurité. Si l'équipement tombe en panne, vous devez savoir comment y faire face. Vous n'avez pas besoin de le réparer, mais vous devez traiter la panne de toute urgence pour éviter des pertes et des accidents inutiles.

Enfin, il peut y avoir de nombreux problèmes mineurs lors de l'utilisation de la machine de découpe qui vous prendront au dépourvu (durée de vie du tube laser, des réflecteurs, des miroirs de focalisation, etc.). Il existe de nombreux accessoires pour machines laser et des problèmes d'utilisation conjointe de divers accessoires peuvent entraîner des problèmes avec l'équipement.