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Codes QR : Une voie directe vers le service numérique

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Pour permettre à ses clients du monde entier d'accéder rapidement et facilement au service et aux ventes, NORD DRIVESYSTEMS équipe ses produits de codes QR.

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Pour permettre à ses clients du monde entier d'accéder rapidement et facilement au service et aux ventes, NORD DRIVESYSTEMS équipe ses produits de codes QR. Cette solution sans papier permet d'économiser du temps et des ressources. En outre, le service numérique permet un contact direct et des conseils compétents de la part de la personne de contact appropriée.

"Tous les sites de production de NORD associent désormais nos composants d'entraînement à un code QR", explique Jörg Niermann, directeur du marketing. Ainsi, toutes les informations importantes sont immédiatement disponibles sous forme numérique" En utilisant les codes QR, les clients de NORD du monde entier atteignent leurs interlocuteurs directs au sein de leurs organisations nationales respectives. Les conseillers parlent leur langue maternelle et toutes les données relatives à la solution d'entraînement en question s'affichent directement sur leur écran. En cas de contact par téléphone, le numéro de série du composant d'entraînement doit toujours être fourni.

Économiser les ressources grâce à la documentation numérique

"En scannant le code QR avec leur téléphone portable, les clients accèdent au menu de sélection "Digital Services" et, outre le contact direct avec le service après-vente, obtiennent d'autres options", ajoute M. Niermann. Par exemple, avec le numéro de série de leurs composants d'entraînement, ils peuvent naviguer vers la documentation spécifique à l'entraînement et accéder à davantage de services de cycle de vie et d'informations sur les derniers produits ou micrologiciels. "L'identification et la documentation correctes et sans papier des variateurs permettent d'économiser des ressources. À la demande du client ou pour vos produits ATEX, nous continuerons bien sûr à envoyer les documents."

Accès direct aux listes de pièces détachées individuelles

Le service numérique fournit en outre au client une liste de pièces détachées potentielles pour sa solution d'entraînement individuelle. Il ne peut pas seulement contacter le service d'assistance technique ou de vente compétent, mais peut également accéder directement au portail client myNORD. Le numéro de série du composant d'entraînement est toujours prédéfini et toutes les actions ultérieures sont liées à ce numéro. Les données de paramétrage sont stockées via l'APP NORDCON avec NORDAC ACCESS BT.