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Supports techniques - L'élément qui assure le succès commercial de FPI

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FPI fournit un service technique professionnel

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Sur notre chemin pour devenir le fournisseur mondial de dispositifs avancés, l'assistance technique est une autre vitrine de nos capacités, car nous pensons qu'il faut une assistance technique professionnelle pour optimiser l'utilisation de nos dispositifs. Par conséquent, dans ce passage, nous allons discuter de notre compréhension des services et des services que FPI peut fournir.

Brève introduction

Tout d'abord, apprenons à connaître le support technique et pourquoi il est important pour les entreprises.

1. Qu'est-ce que l'assistance technique et les services à la clientèle

Pour l'industrie des appareils, l'assistance technique est primordiale. De la demande de conseils pour l'installation à l'exploitation et à la maintenance, l'assistance technique veille à ce que le potentiel des appareils puisse être exploité.

Le support technique, contrairement au support client, concerne les questions liées aux produits, mais le support client est souvent lié aux clients. On peut dire que le premier traite des problèmes techniques et le second des questions émotionnelles des clients, mais ils ont toujours été main dans la main, se complétant l'un l'autre.

2. Pourquoi ces services sont essentiels pour les entreprises

Tout d'abord, nous vivons à l'ère du numérique et des technologies de pointe, mais compte tenu des énormes écarts techniques entre les pays et les États, il est important de fournir une assistance et des services de haute qualité pour garantir que nos appareils restent sur le champ de bataille, et non dans une pièce poussiéreuse. Hormis cette raison fondamentale, les raisons pour lesquelles nous avons développé nos équipes de service technique mondial sont les suivantes :

- Forger des relations étroites avec nos clients

La question de savoir si l'assistance technique est incluse dans les services et dans quelle mesure les clients peuvent bénéficier de cette assistance devient le point de référence pour évaluer la capacité de l'entreprise. Les clients auront le sentiment que l'entreprise est responsable et qu'elle se forge ainsi une excellente image, ce qui est bénéfique à long terme pour l'entreprise. Des études ont montré qu'une augmentation de la fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut se traduire par une augmentation des bénéfices de 25 %.

- Renforcer la compétitivité

En fournissant ces services à nos clients, nos équipes de service s'efforcent de comprendre l'impression que les clients ont de l'entreprise, de préparer leurs besoins et leurs produits. En tant que pays, le soutien et les services à la clientèle constituent le soft power, alors que la capacité d'innovation des entreprises est peu différente

notre puissance douce nous permet de nous démarquer de nos concurrents.

- Une meilleure expérience utilisateur

Le service à la clientèle est un élément essentiel de l'expérience utilisateur. Un excellent service à la clientèle donne au client le sentiment d'être choyé et lui fait comprendre que ses demandes sont écoutées et peuvent être satisfaites étape par étape. FPI souhaite laisser à ses clients une image de professionnalisme et d'attention, et ainsi continuer à améliorer ses services.

Contribution de FPI aux services et aux aides

La pandémie a imposé des restrictions strictes aux déplacements, empêchant de nombreuses entreprises d'envoyer des techniciens sur place pour résoudre les problèmes technologiques. En outre, nous ne pouvons pas négliger le fait qu'il subsiste d'énormes écarts entre la technologie des pays et leur savoir-faire en matière d'exploitation et de maintenance. C'est pourquoi FPI s'est engagée à développer son équipe d'assistance technique et de services dans le monde entier afin de localiser nos services et de répondre aux demandes particulières de nos clients, ce qui constitue notre avantage par rapport aux autres entreprises de ce secteur. Voici la liste de ce que nous pouvons fournir :

- Évaluation de projet

Notre équipe de services planifiera l'inspection du site, le conseil technique et l'enquête sur l'environnement de construction après avoir notifié les demandes des clients. L'évaluation du projet constitue la base du projet, garantissant une faible divergence entre les besoins des clients et notre solution.

- Conception du système

Après l'évaluation, notre équipe de vente fournira aux clients la solution la plus réalisable et la plus pratique en fonction des conditions spécifiques. Après tout, notre solution n'est pas unique mais bien adaptée.

- Production et livraison

Notre fabricant d'appareils, hautement automatisé et intelligent, jouit d'une forte capacité de production. En outre, nos experts en logistique sont prêts à emballer les appareils, à les charger, à les désinfecter et à les livrer, ce qui permet d'assurer non seulement une livraison sûre à court terme, mais aussi un long voyage

- Installation et mise en service

FPI a établi un processus opérationnel standard pour l'installation et la mise en service. Les experts professionnels prennent en compte les conditions de travail avant l'installation et la mise en service, ce qui garantit que le projet peut donner les résultats escomptés. En outre, notre assistance technique locale comprend le dépannage, le test et la vérification réguliers des appareils, la formation à la maintenance, etc.

- Assistance après-vente

L'analyse, la réparation, les conseils de maintenance et d'autres services après-vente sont également fournis par nos groupes. Toutes les données d'exploitation sont stockées dans le module de mémoire ; par conséquent, notre équipe de services peut proposer des vidéos et des conseils en ligne si les experts ne sont pas présents. En outre, FPI stocke des pièces de rechange authentiques pour chaque projet pendant dix ans, ce qui signifie que les pièces endommagées peuvent être rapidement remplacées

Conclusion

L'excellence de l'assistance technique et des services à la clientèle est un atout majeur pour que FPI devienne l'un des fournisseurs mondiaux d'appareils de pointe. À l'encontre de la tendance courante dans ce secteur - trouver des représentants locaux, qui ont tendance à être peu professionnels et inefficaces - FPI a déployé beaucoup d'efforts pour constituer des équipes locales afin d'offrir aux clients une meilleure expérience d'achat. Actuellement, nous avons constitué nos équipes d'assistance technique en Inde, au Moyen-Orient, en Asie du Sud-Est, en Europe, en Afrique du Sud et en Afrique, et nos équipes s'étendent dans le monde entier. Sur notre chemin pour devenir le fournisseur mondial de dispositifs avancés, l'assistance technique est une autre vitrine de notre capacité, car nous croyons qu'il faut une assistance technique professionnelle pour optimiser l'utilisation de nos dispositifs. Par conséquent, dans ce passage, nous allons discuter de notre compréhension des services et des services que FPI peut fournir.