Open Symbol

La Transformation Numérique de Fiam

Pour augmenter sa productivité et améliorer la gestion du travail quotidien de ses différents services, Fiam a choisi comme partenaire Open Symbol, société de conseil qui développe des stratégies de CRM et Customer Experience. En septembre, elle a lancé un projet de « Management de projet et d’équipes » via la plateforme monday.com qui optimise et gère plus efficacement les flux de travail, en facilitant la communication et la collaboration entre les différents employés. L’exigence initiale et principale était de trouver une nouvelle solution, regroupée dans un seul système, pour améliorer et simplifier le flux de gestion des offres d’automatisation, en centralisant l’échange d’informations et en automatisant le processus.

Après une analyse et une évaluation minutieuse de l’équipe de travail, un logiciel a été créé pour aider les employés de Fiam dans les phases suivantes :

- Affichage de toutes les demandes d’offres d’automatisation

- Récupération aisée des informations souhaitées

- Réception des rappels automatiques

- Partage de fichiers et de documents sur le nuage Fiam.

Avantages pour le client et pour l’entreprise

Ces innovations de processus apportent des avantages concrets aux clients qui se traduisent par des réponses rapides à leurs demandes, grâce à l’amélioration de l’organisation interne et à l’accélération de la réalisation des offres. Du côté de l’entreprise, les avantages consistent en une plus grande efficacité des processus internes, une amélioration des temps de réponse aux clients et, enfin et surtout, une réduction des coûts de gestion.

Un autre pas en avant pour Fiam dans ses activités d’amélioration continue. Pour être proches du client de manière de plus en plus performante, offrir des solutions efficaces pour l’automatisation du vissage des processus de production, avec un service adéquat.

Pour approfondir, lisez l’article publié sur le blog de Open Symbol.