le "Spares Department" devient "Aftersales Department" (service après-vente)

Accepter le changement : Transformer notre service des pièces détachées en service après-vente

Dans le monde en constante évolution du service à la clientèle, l'adaptation et l'innovation sont cruciales. Chez Farleygreene, nous reconnaissons l'importance de rester à la pointe du progrès pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible. C'est pourquoi nous sommes heureux d'annoncer un changement important : notre service des pièces détachées s'appellera désormais le service après-vente. Cette transformation est plus qu'un simple changement de nom ; il s'agit d'un engagement à améliorer notre soutien global et à veiller à ce que chaque interaction avec le client soit utile et satisfaisante. Elle reflète également notre mission qui consiste à prendre soin de nos clients bien après un achat ou une demande de renseignements.

Pourquoi ce changement ?

Pour refléter notre mission : Le terme "service des pièces détachées" implique une focalisation étroite sur les pièces de rechange. Bien que la fourniture de pièces de rechange soit une fonction essentielle chez Farleygreene, notre rôle va bien au-delà. Le nouveau nom, "Service après-vente", reflète mieux l'étendue de nos services, qui comprennent nos services de remaillage, le suivi de la garantie des produits, le dépannage, les mises à niveau et l'éducation des clients.

Nous sommes là pour le long terme. Nous nous engageons à garantir que nos tamiseuses et nos produits de remplacement offrent une valeur ajoutée et une efficacité tout au long de leur cycle de vie.

Qu'est-ce que cela signifie pour nos clients ?

Une assistance complète : Notre service après-vente continuera à fournir tous les services précédemment offerts par le service des pièces détachées, mais avec un objectif élargi. Que vous ayez besoin d'une pièce de rechange, de conseils en matière de maillage ou d'une assistance produit, nous sommes là pour vous aider.

Amélioration de l'expérience client : Le changement de marque s'inscrit dans le cadre d'une initiative plus large visant à améliorer nos processus de service à la clientèle. Attendez-vous à des temps de réponse plus rapides, à un personnel plus nombreux disposant des connaissances nécessaires pour vous aider et à une approche plus personnalisée de notre assistance.

Le changement de nom de notre service des pièces détachées en service après-vente témoigne de notre engagement en faveur de l'excellence et de la recherche de nouvelles façons d'être excellents. Nous comprenons que la satisfaction du client ne se limite pas à la livraison d'un produit de qualité, mais qu'elle passe aussi par une assistance exceptionnelle longtemps après l'achat.

Notre équipe dévouée est là pour veiller à ce que votre expérience avec nos produits soit positive et gratifiante du début à la fin. Nous pensons que ce changement nous aidera à mieux vous servir et à renforcer notre relation avec vous, nos précieux clients.

Regarder vers l'avenir

Rob Burnley, directeur du service après-vente de Farleygreene : "Au fur et à mesure que nous avançons dans ce changement, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires par courrier électronique. Vos idées sont précieuses pour nous aider à améliorer continuellement nos services. Ensemble, nous pouvons mettre en place un système d'assistance qui répond vraiment à vos besoins et dépasse vos attentes.

Nous vous remercions de la confiance que vous continuez à accorder à Farleygreene. Nous sommes impatients de vous servir par l'intermédiaire de notre nouveau service après-vente et de démontrer notre engagement inébranlable à vous satisfaire."