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Le réseau d'identité numérique : Pour un voyage d'achat sûr

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Comprendre l'identité numérique et rejoindre le réseau peut protéger les e-commerçants et les clients contre la fraude et assurer un parcours d'achat sans heurts, selon les experts en cybersécurité.

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Lors du Sommet sur l'identité numérique 2019 de l'EMEA qui s'est tenu à Londres il y a quelques semaines, ils ont expliqué comment un réseau mondial intersectoriel d'identité numérique pourrait profiter à ceux qui opèrent sur un marché virtuel.

Organisé par ThreatMetrix, une société de LexisNexis Risk Solutions, l'événement était axé sur la création d'une entreprise numérique transparente et sûre en authentifiant les clients en temps réel.

Stephen Topliss, vice-président, Fraude et identité chez LexisNexis, a souligné comment la technologie de ThreatMetrix analyse les transactions par code dans une application ou un site Web pour construire un identificateur alphanumérique pour chacun de ses utilisateurs reconnus 1.4b.

Ceci est totalement anonyme : la technologie n'utilise pas de données brutes et garantit la confidentialité des clients. Les données sont cryptées ; les renseignements personnels ne sont pas conservés ; tous les processus sont conformes au Règlement sur les produits pharmaceutiques, explique M. Topliss :

Lorsque vous disposez de toutes les données, vous pouvez créer des identités numériques : des identités uniques pour tous ceux qui interagissent en ligne et vous n'avez pas besoin de savoir qui est réellement cette personne. Notre réseau mondial de renseignements numériques rassemble toutes les données et tous les renseignements pour donner un indicateur de risque et de fraude.

Indicateurs multiples

Jason Lane-Sellers, directeur, Fraude et identité chez LexisNexis, a expliqué qu'une identité numérique est créée par le profilage comportemental et l'analyse de multiples contextes ou indicateurs : dispositifs, emplacements et transactions.

Dans le passé, nous considérions les identificateurs physiques et, au début d'Internet, nous nous sommes penchés sur un seul appareil parce que les gens n'avaient pas plusieurs appareils. Maintenant, nous devons prendre de multiples contextes pour construire cette image numérique complète afin de comprendre qui est quelqu'un et s'il est un bon client.

Au départ, l'analyse numérique ne portait que sur la propriété intellectuelle :

Maintenant, nous parlons aussi de biométrie : empreintes du pouce, comment vous tenez votre téléphone, tapez sur votre clavier et si vous êtes gaucher ou droitier.

Les identités de confiance répètent le comportement de sorte que lorsque des transactions "hors profil" se produisent, les e-commerçants sont alertés de la possibilité d'une attaque, d'un dispositif volé ou d'une prise de contrôle de compte.

Ceux qui font du commerce électronique devraient assurer à leurs clients les avantages de faire partie d'un réseau numérique - plus il y a de données, meilleure est l'analyse, a insisté M. Lane-Sellers.

Tout le monde aide tout le monde si vous faites partie du réseau et plus le réseau est large, plus la valeur est élevée, en particulier dans le domaine du commerce électronique.

En temps réel

Travailler en temps réel vise à rendre les achats transparents et à renforcer la relation entre le e-commerçant et le client, a déclaré M. Lane-Sellers :

Il s'agit de gérer le parcours du client - vous devez établir le profil de l'entité au début du processus, car elle ne restera pas sur la page plus de trois secondes. Ils veulent un voyage simple, sinon ils iront acheter ailleurs. Ils veulent cette expérience en un seul clic, et de nombreux e-commerçants s'en approchent.

Les e-commerçants doivent expliquer aux clients qu'ils analysent l'interaction numérique du client pour créer ce voyage sans friction.

Si le détaillant en ligne peut surveiller et comprendre ce qui se passe dans le monde numérique, il protège également tout le monde des risques.

Sensibilisation des utilisateurs

Fergus Campbell, responsable de la communication du site classé britannique Gumtree, a parlé lors du sommet des mesures prises pour lutter contre la fraude.

Bien que Gumtree fonctionne comme un marché en ligne, et non comme un détaillant en ligne, nous prenons la confidentialité et la sécurité de nos clients tout aussi au sérieux.

L'entreprise dispose d'équipes dédiées aux politiques, à la fraude et à la sécurité, ainsi que d'un solide centre d'assistance. Il encourage les utilisateurs à signaler les violations et fournit des moyens simples de le faire.

Un autre élément récent et important a été la collaboration avec ThreatMetrix.

Avec ThreatMetrix, nous sommes en mesure d'utiliser notre réseau d'identité numérique pour isoler et bloquer avec précision les comportements potentiellement à haut risque. Gumtree peut identifier et bloquer les créations de nouveaux comptes qui semblent à haut risque et sont donc susceptibles d'être frauduleuses.

Commencez tôt

L'un des plus importants domaines de fraude actuels est celui de la " prise de contrôle ", où les fraudeurs ciblent les comptes existants pour accéder aux services, a déclaré M. Lane-Sellers.

De nombreux e-commerçants se concentrent sur l'étape du paiement, mais à l'ère moderne, les menaces se multiplient à un stade précoce. Le compte lui-même est manipulé de sorte qu'il s'agit de comprendre et de contrôler qui se connecte sur le site parce qu'à l'étape du paiement, vous pourriez ne pas le récupérer.

Il a ajouté.. :

Le commerce électronique est une question de fidélité et l'impact de la marque est aussi mauvais que n'importe quel problème de paiement. Si vous avez ce genre d'infraction, vous perdez des clients qui ont été touchés et vous avez un impact s'ils en parlent aux autres ou s'il y a une couverture médiatique.

Il a conclu :

Les paiements sont importants, mais les e-commerçants doivent maintenant s'occuper du client du début à la fin. La technologie progresse si vite qu'il leur est difficile de prendre soin d'eux-mêmes. Ils doivent comprendre que le détaillant en ligne le fait - et ils s'y attendront.

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