Lancement du portail client myDEPRAG : Un spécialiste crée des services pour un avenir numérique

DEPRAG SCHULZ GMBH u. CO.
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Le service après-vente est essentiel pour la satisfaction du client dans le secteur du B2B

Grâce au portail client numérique myDEPRAG, l’entreprise industrielle DEPRAG offre désormais à sa clientèle B2B ce qui est déjà habituel dans le domaine du B2C : une expérience client exceptionnelle. Sur cette lancée, l’équipe de projet DEPRAG a commencé le développement de son portail client. Malgré des chaînes de processus nettement plus complexes, il était nécessaire à cet effet de fixer des normes offrant des avantages pour l’utilisateur final professionnel.

Alors qu’un acheteur B2C aime simplement être séduit en tant que client, les biens d’investissement complexes tels que les systèmes d’assemblage, qui sont conçus pour répondre à des besoins très spécifiques d’un client professionnel, exigent des conseils supplémentaires. En plus des nombreuses informations importantes à l’achat, ce client requiert également les avis exhaustifs d’un expert.

De plus, l’acquisition d’un bien industriel ne s’arrête pas à son seul achat. Dans le secteur du B2B, le service après-vente relatif à une machine est extrêmement important, comme les questions sur les pièces de rechange, les intervalles de maintenance, les informations techniques sur cette même machine. Lorsqu’un acheteur en B2B utilise un portail client pour son service après-vente, il sait généralement exactement ce qu’il cherche. Ainsi, il attache une importance particulière à son efficacité : il veut trouver rapidement et facilement les détails sur un produit et toutes les informations qui correspondent à la version de sa machine ou gérer facilement une nouvelle commande.

L’équipe de projet DEPRAG en charge de cette plateforme en ligne a accordé une attention particulière à offrir cet avantage aux clients professionnels. Ces derniers peuvent clairement rassembler les machines qu’ils ont achetées dans ladite « Installed Base » qui contient toutes les informations relatives à la version de leur achat. Cela permet de savoir en temps réel si les pièces de rechange sont disponibles en stock et livrables.

Les clients enregistrés peuvent accéder 24h/24 et en tout lieu à la gamme complète de produits et recevoir des informations détaillées sur les prix des produits, les données CAO, les modes d’emploi et autres informations techniques.

De plus, une large gamme de solutions logicielles, telles que DEPRAG Cockpit, DEPRAG Graph Viewer, DEPRAG Data eXchange, DEPRAG Operator Guidance, des logiciels pour la visualisation des processus, la sécurité et le suivi des modifications, ainsi que TIA Link, TwinCAT Link et bien d’autres, peuvent être commandées et activées sur le portail client. L’utilisateur peut également acheter les licences pour les procédés de vissage, tels que pour DEPRAG Clamp Force Control ou la méthode du coefficient de frottement, rapidement et facilement, directement sur son portail myDEPRAG. Après son achat, le logiciel est activé et peut sans délai être pleinement utilisé.

Le service de mise à jour du logiciel complète l’offre. Le portail propose sa dernière version. Ainsi, l’appareil de l’utilisateur est idéalement préparé pour l’environnement Industrie 4.0, est toujours à jour et reste protégé.

Sur la page des détails de la machine, l’utilisateur enregistré peut notamment noter les dates de maintenance et de réglage de ses machines. Un système sous forme de feux tricolores permet de s’en rappeler à temps – aucun rendez-vous n’est ainsi manqué. Un feu tricolore situé directement à côté de la machine dans « Installed Base » indique clairement l’état des rendez-vous. S’il est vert, il reste suffisamment de temps jusqu’au prochain entretien de maintenance. Si l’indicateur passe du vert au jaune, l’utilisateur est informé par e-mail qu’un rendez-vous est imminent. Si la couleur passe du jaune au rouge, l’utilisateur reçoit un autre e-mail indiquant que ce dernier a été manqué.

L’application DEPRAG iSERVE peut également être utilisée sur le portail client : Une application permettant de modifier les programmes de vissage pour un nombre illimité de commandes séquentielles de vissage. Grâce à cette application, les programmes de vissage peuvent être créés, modifiés, convertis et gérés – aucune commande physique n’est requise. En d’autres termes : l’utilisateur est indépendant de l’endroit où il se trouve et n’a besoin que d’un accès Internet pour procéder à la programmation. Grâce à l’échange de données, les modifications peuvent ensuite être transférées aux commandes séquentielles de DEPRAG.

La convivialité de myDEPRAG est au centre de cette démarche – le portail s’utilise de manière intuitive : « Grâce au soutien de nos clients pilotes, nous avons réussi à adapter le nouveau portail encore plus étroitement aux besoins des utilisateurs. Maintenant que la phase pilote est terminée, le portail peut être utilisé sans délai par tous les clients en Allemagne et en Autriche », explique Kurt Wagner, chef de projet du portail client myDEPRAG.

Dès maintenant, la plateforme en ligne est à la disposition de tous les clients de l’entreprise en Autriche et en Allemagne. Le nouveau portail client DEPRAG est le lieu d’accueil central pour les clients, les prospects et les partenaires.

Le portail client myDEPRAG fait partie de la stratégie de numérisation de l’entreprise. Outre la numérisation de ses propres procédures de commercialisation, l’entreprise propose une gamme complète de produits pour le processus d’assemblage numérique en réseau.

« Nous offrons ainsi à nos clients une assistance adaptée à leur transformation numérique et développons avec eux les innovations numériques », précise non sans fierté Daniel Guttenberger, chef de produit des processus d’assemblage. Tous les modules essentiels pour l’automatisation de l’assemblage, tels que les visseuses, les unités d’alimentation, la commande et la surveillance des processus sont proposés dans la gamme standard de DEPRAG et donc par un unique fournisseur !

La mise en réseau des systèmes de vissage est effectuée par le nouveau DEPRAG Cockpit : le logiciel permet la surveillance et l’analyse des tâches d’assemblage et fournit des outils d’analyse pour optimiser continuellement les processus et identifier les tendances. Les données de plusieurs usines d’une société, ainsi que de leurs lignes de production et appareils connectés sont centralisées en un seul produit : DEPRAG Cockpit. Que les unités de montage soient réparties dans le monde entier n’a pas d’incidence. Via « Internet des objets », DEPRAG Cockpit peut être configuré de manière décentralisée et la consultation des données d’exploitation est possible de partout.

Cela permet à l’utilisateur d’identifier rapidement les capacités de production et de réagir aux changements sans délai. En optimisant rapidement les processus de vissage il y a moins de travail par la suite, le temps de production s’améliore et la qualité de la production et des produits peut être garantie ou même améliorée. Que la connexion soit effectuée par des systèmes de vissage ou des outils intelligents, tous les processus peuvent être surveillés, analysés et optimisés de manière centralisée.

DEPRAG Cockpit Basic est un composant intégré du nouveau système de vissage innovant DEPRAG Plus, qui se compose d’une commande séquentielle de vissage AST12 et d’une visseuse manuelle ou d’une broche de vissage associée.

L’unité d’alimentation innovante eacy feed offre également des conditions idéales pour la fabrication durable de demain : eacy feed est capable de communiquer et est pleinement utilisable avec le concept Industrie 4.0. Avec une économie d’énergie d’environ 80 %, eacy feed est également très économe en énergie.

L’entreprise DEPRAG SCHULZ GMBH & CO. emploie 760 collaborateurs dans plus de 50 pays et est l’un des principaux fournisseurs internationaux de solutions de vissage, d’automatisation, de moteurs et d’outils pneumatiques. L’entreprise propose un service complet pour presque tous les secteurs industriels. L’une de ses compétences principales relève du domaine très exigeant du vissage et des techniques d’application jusqu’à l’usine numérique en réseau.

portail client myDEPRAG
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