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Le Rainbow Bridge est l'un des crématoriums pour animaux de compagnie les plus performants du Royaume-Uni

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Dans leurs propres mots, nous découvrons leur parcours

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La crémation des animaux de compagnie a continué à prospérer en tant qu'industrie. Ne montrant aucun signe de ralentissement, nous constatons une augmentation spectaculaire du nombre d'entrepreneurs qui se lancent dans la crémation d'animaux de compagnie comme une extension de leur activité existante ou même comme une proposition entièrement nouvelle.

En 2020 et compte tenu du verrouillage mondial actuel causé par le coronavirus, il a été intéressant de voir que tous nos clients de crémation d'animaux de compagnie ont pu rester ouverts en tant qu'entreprise essentielle et rester très occupés. Nous avons toujours recommandé la sécurité de la crémation des animaux de compagnie, mais elle s'est vraiment révélée être une activité à l'épreuve de la récession.

Lorsqu'un client nous achète une machine, nous aimons considérer que c'est le début de la relation, car nous considérons le succès de chaque crématorium pour animaux de compagnie comme un succès pour Addfield. Nous restons en contact, fournissons un soutien et des conseils permanents et, nous l'espérons, vous aidons à développer une entreprise solide et fiable. Nous sommes incroyablement fiers de constater que la croissance suit souvent un schéma similaire qui mène souvent à une deuxième machine, plus grande.

L'une de ces réussites est située à un peu plus de 200 miles de notre usine du Staffordshire, dans la ville balnéaire de Great Yarmouth. Rainbow Bridge Pet Cremations Ltd est l'exemple parfait d'une réussite qui s'est développée non pas une mais deux fois et tout cela en l'espace de deux ans seulement.

Nous sommes récemment allés voir les propriétaires Gerry Coulam et Mark Aylen pour une discussion et une tasse de thé afin de découvrir les hauts et les bas de la création d'un crématorium pour animaux de compagnie ainsi que pour en savoir un peu plus sur l'avenir du Rainbow Bridge.

Nous allons donc, selon leurs propres termes, passer la parole à Gerry et Mark.

"Nous avons créé cette entreprise parce que nous avons eu une mauvaise expérience il y a quelques années avec un de nos animaux de compagnie. Un perroquet nommé Billy. Nous l'avons emmené dans un autre centre de crémation et n'avons pas été impressionnés. Nous n'avons pas obtenu le service auquel nous nous attendions en tant que propriétaires d'animaux. Lorsque nous sommes allés chercher Billy, nous sommes sortis et ma femme nous a dit par hasard que nous pouvions faire mieux que cela. J'y ai réfléchi un peu et nous voilà deux ans plus tard. Je suis très fier de ce que nous avons mis en place, c'est allé beaucoup mieux que ce que nous avions imaginé.

Avant que nous commencions, j'étais dans le pétrole et le gaz. J'ai travaillé avec certaines des plus grandes compagnies pétrolières et gazières du monde pendant environ 35 ans et j'en avais juste assez de voyager. J'en ai eu marre, je n'avais plus le cœur à ça.

Au début, lorsque nous avons mis en place ce projet, nous avions quelques doutes, c'était très calme. Il a fallu un peu de temps pour démarrer, mais maintenant deux ans sans aucun regret. Nous aurions dû le faire il y a des années. C'est la meilleure décision que nous ayons jamais prise.

Les premières démarches que nous avons effectuées ont consisté à trouver les locaux. Et nous voulions rester dans la région de Great Yarmouth. Il n'y a pas d'installations immédiates comme celle-ci dans la région. Nous avons cherché des locaux, puis nous avons examiné les différents types de machines disponibles sur le marché. Notre étape suivante a consisté à examiner une offre de cercueils et d'urnes. Une fois que tout cela a été établi, nous avons commencé à parler avec les différents fournisseurs de machines de crémation.

Le soutien que nous avons reçu de la part d'Addfield a été fantastique. Il est difficile de trouver des fonds pour une start-up. Et l'entreprise était autofinancée, donc c'était vraiment serré. Addfield l'a compris et a travaillé avec nous pour atteindre notre objectif.

Quand nous avons commencé, c'était, comme je le dis, très, très calme. Nous nous sommes demandé si nous avions fait le bon investissement, nous sommes restés assis ici pendant quelques semaines, sans rien dire, en pensant à ce que nous avions fait ici. La machine Addfield crémait deux ou trois fois par semaine et maintenant, c'est probablement six à dix fois par jour.

La raison pour laquelle nous avons maintenant deux machines est que nous faisons fonctionner une machine à chaud et une machine à froid ; cela réduit le temps d'attente des clients ; notre objectif est de récupérer tous les animaux de compagnie dans les quarante-huit heures ; et jusqu'à présent, avec les deux machines, nous y sommes parvenus. Évidemment, comme nous sommes devenus plus occupés, nous envisageons maintenant une troisième machine.

Nous traitons chaque client comme un premier client et nous avons quelque chose comme plus de 300 critiques cinq étoiles. Il est donc évident que nous obtenons quelque chose de bien, très fiers de ce que nous avons mis en place.

Vous aviez beaucoup d'options pour lancer votre entreprise dès le départ. Qu'est-ce qui vous a fait décider que ces machines étaient les bonnes pour vous ? D'accord, quand on lit la documentation d'Addfield, on se rend compte qu'il n'y a pas de fumée, pas d'odeurs et c'est certainement vrai, après avoir parlé avec d'autres personnes, oui, le fait d'être une startup leur a permis de comprendre, mais ils n'ont pas travaillé avec nous autant qu'avec Addfield et ils ont compris que c'était une startup nous a apporté le soutien dont nous avions besoin en tant que startup et a résolu avec nous les problèmes de mise en place initiale. Pour nous, c'était un bon choix. La machine fait ce qu'elle dit : les gens d'Addfield sont géniaux, ils répondent au téléphone à deux heures du matin si vous les appelez, mais parfois ils ne sont pas très contents. Mais nous recevons le soutien dont nous avons besoin. Bravo Addfield.

Étant donné notre situation au milieu d'une zone industrielle, cela ne semble pas très glamour, mais c'est là que nous sommes et cela nous convient parfaitement. Nous voulions une machine qui soit robuste, qui fonctionne bien, qui soit aussi performante qu'elle le dit et je vous assure que le pet200 l'est certainement. Il n'y a pas d'odeurs et pas de fumée. Ce qui est extrêmement important pour nous afin de garder nos voisins heureux" Gerry Coulam, Rainbow Bridge

"Nous avons commencé avec une seule machine, et c'était un peu angoissant quand nous l'avons mise en marche, elle était très très lente. Il y a eu quelques fois où nous avons pensé avoir fait le bon choix. Mais notre engagement envers les animaux de compagnie et la façon dont ils doivent être traités a augmenté de façon spectaculaire. Nous nous soucions vraiment de ce que nous faisons et la communauté a appris que nous sommes compatissants, que nous sommes propriétaires d'animaux, que nous avons été là où les gens sont allés lorsqu'ils ont perdu leurs animaux. Et c'est vraiment important, vraiment très important, qu'ils vous traitent avec la dignité et le respect qu'ils méritent.

Nous avons connu une augmentation significative depuis le début, qui a été une croissance régulière. Pour être juste, nous en traitons probablement aujourd'hui une dizaine par jour. Si nous avons obtenu une deuxième machine, c'est en raison de la réglementation du DEFRA. Nous ne pouvons en utiliser qu'une à la fois, donc nous avons une machine chaude et une machine froide. Et nous alternons les deux afin de maintenir la continuité et le flux ; ce qui est important pour nous, c'est de ramener les animaux de compagnie à leurs propriétaires.

Nous avons commencé en janvier 2017. Nous avons obtenu ces locaux vers le mois de mars ; il nous a fallu deux ou trois mois pour atteindre le niveau que nous voulions aussi. Nous avons fait un travail énorme ici. Et bien sûr, les approbations avec le DEFRA et le conseil local, etc. L'ouverture officielle a eu lieu en juin 2018, soit un peu plus de deux ans maintenant. Ce qui était vraiment important pour nous, là où nous sommes, c'est que nous sommes à Great Yarmouth dans le Norfolk. C'est une destination de vacances qui attire beaucoup de touristes. Il y a beaucoup de magasins en bas de la rue, etc. Et là où nous sommes situés, il y a évidemment beaucoup de piétons et de circulation, de trafic.

Ce qui était important pour nous, c'est que nous ne voulions pas de fumée. Nous ne voulions pas d'odeurs dans l'atmosphère. Quand nous avons regardé la machine et parlé à Derek dans votre bureau, tous les gars nous ont donné la certitude que nous devions opter pour Addfield. Au début de notre voyage, nous avons vraiment eu cette confiance en parlant à Derek et à vos ingénieurs. Depuis le jour où la machine a été livrée, le support a été là, nous étions évidemment nous-mêmes en train d'apprendre car ce n'est pas une industrie dans laquelle nous avons été impliqués avant l'ouverture ici. Addfield n'était qu'à un coup de téléphone de nous si nous avions des questions. L'assistance était excellente, les machines sont faciles à utiliser et à comprendre, il y a un peu, vous savez, évidemment, la formation que nous avons suivie avec l'ingénieur quand il est venu. Ils font tout simplement tout ce que nous attendons d'eux et on nous a dit qu'ils feraient en sorte de répondre parfaitement à toutes ces spécifications. Nous n'avons certainement pas d'odeurs et certainement pas de fumée. Si nous avons des problèmes, c'est un appel téléphonique et vous êtes sur le coup pour nous.

Cela dit, depuis deux ans maintenant que nous sommes ouverts, nous n'avons eu aucun problème que je qualifierais de défaut de la machine. C'est probablement plus nous et notre courbe d'apprentissage.

Le Pet200 est facile à charger, nous enregistrons sur la télévision en circuit fermé chaque animal que nous incinérons et c'est uniquement pour que le client ait cette satisfaction absolue et la garantie que son animal n'est que son animal de compagnie quand les cendres reviennent à la maison. Au-dessus de ma tête, il y a une caméra CCTV et nous pouvons charger la machine avec un peu de compassion. Montrer un peu de respect pour l'animal de compagnie, qu'il s'agisse d'un lapin, d'un cochon d'Inde ou d'un dogue allemand. Peu importe pour nous, nous sommes tous des individus et c'est important quand nos clients se rendent compte qu'ils font partie de la famille de quelqu'un que nous ne connaissons pas personnellement. Mais comme je l'ai dit, il est facile de charger la machine et de la contrôler, vous savez exactement par quel processus elle va passer. Et il est facile de la décharger à nouveau lorsque le processus est terminé.

Nous avons fait beaucoup de recherches avec des entreprises alternatives, nous n'avons pas vraiment eu le même sentiment de confiance que nous avons eu avec Addfield. Il était clair que vous étiez des experts dans votre domaine. Et cela nous a donné un facteur de confort, si vous voulez. Cela lorsque nous avons voulu choisir parce que c'est un sacré investissement à faire. Et les autres avaient presque l'impression que c'était acheter la machine et trouver son propre chemin. Mais avec Addfield, cela a été soutenu.

Nous investissons en fait dans une troisième machine. La capacité de la troisième machine est supérieure à celle de la machine unique. Ainsi, nous nous occupons désormais aussi des vétérinaires et nous avons plusieurs vétérinaires à bord. Afin de conserver notre capacité et de ramener les animaux domestiques à la maison aussi vite que possible, nous investissons maintenant dans une autre machine et il n'y avait aucun doute sur la personne à qui nous allions acheter la machine. Vous savez que ce sera toujours Addfield, alors je vous recommande vivement" Mark Aylen, Rainbow Bridge