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#Tendances produits
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Le service à distance surveille les systèmes facilement disponibles
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Réduisant ou évitant le temps de panne non planifié
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Les machines de conditionnement facilement disponibles de Multivac fonctionnent dans l'opération par déplacements multiples jusqu'à 7 jours par semaine. Les données diagnostiques demandées par l'intermédiaire du service à distance fournissent la perspicacité dans le statut de machine à tout moment. Ceci aide à éviter n'importe quel temps de panne non planifié, ou à le ramener au moins à un minimum. Actuellement, le fabricant prévoit de fournir d'autres agréments par l'intermédiaire du service à distance.
Multivac, un fournisseur globalement principal des solutions de empaquetage, a employé la solution de service à distance depuis 2005. Les machines dans la gamme de performances supérieure sont livrées avec une option de télémaintenance. La « majeure partie de notre course de machines dans l'opération par déplacements multiples, ainsi la disponibilité de système continuelle est de plus en plus importante. De plus en plus, la télémaintenance est intégrée dans nos machines, particulièrement pour l'équipement complexe, des lignes de production, et les systèmes facilement disponibles, » dit Christopher Kleinert, chef de groupe pour la technologie de commande de PLC et le développement de logiciel chez Multivac.
Le service à distance améliore la disponibilité de système
La disponibilité de système de Multivac s'est améliorée par l'utilisation de la télémaintenance. L'exploitant de l'installation tire bénéfice des temps de réponse plus rapides de dépannage. « Par l'intermédiaire de l'accès en ligne, beaucoup de ruptures peuvent être éliminées directement ou ont rétréci vers le bas tels que la pièce de rechange correcte peut être envoyée plus tôt, par exemple. De cette façon, la compagnie a évité beaucoup de frais de voyage de spécialiste, y compris le voyage aux pays étrangers, » dit Christopher Kleinert, expliquant les avantages.
Le service à distance aide principalement l'opérateur sur place. Les possibilités de service améliorées considérablement après les connexions par modem de l'analog/ISDN du fabricant ont été remplacées par les raccordements de données à bande large bloqués. Ceci permet aux consultants en matière de Multivac et aux techniciens de service de regarder à distance le contenu entier d'écran que les utilisateurs ont devant eux. Au besoin, l'expert divisionnaire des sièges sociaux peut également joindre la session.
Analyses fonctionnelles et d'autres services
Avec la conversion en raccordements à bande large d'IP/VPN et technologie innominée de mGuard, Multivac peut transmettre une série de données diagnostiques. Les fichiers de consignation fournissent des informations sur les processus, valeurs de configuration ? ? et le statut des systèmes. Entretenez les conseillers et les spécialistes emploient ces données pour des analyses fonctionnelles des machines de conditionnement et de leurs composants. Par exemple, les états de commutation de sondes et d'éléments de déclenchement peuvent être évalués sur une plus longue période. Un oscilloscope de logiciel fournit l'analyse graphique des données. Basé sur la vitesse de rotation et le courant électrique avec le temps, des issues telles que si un pivot a trop de frottement mécanique peuvent être tracées.
Une fois un raccordement de données à bande large au système est en place, d'autres services et les champs d'affaires sont faisables. Par exemple, Multivac prévoit un service visuel pour soutenir des opérateurs encore meilleurs sur l'emplacement.
Fixez la technologie, commodément administrée
« Avant la conversion de notre solution de télémaintenance en raccordements de données plus rapides, nous avons analysé la première fois une série de technologies. Le classique cadran-dans des dispositifs tels que des modems d'UMTS ou des solutions portiques (NetViewer, TeamViewer, ordinateur de bureau à distance) n'a pas répondu à nos exigences, en particulier en ce qui concerne la flexibilité d'accès. Seulement les solutions du l'emplacement-à-emplacement VPN ont répondu à nos besoins, » explique Christopher Kleinert. En examinant des dispositifs disponibles sur le marché, les facteurs critiques ont inclus la sécurité du réseau interne et de client et l'expérience du fabricant dans le domaine de LUI sécurité. « Les appareils innominés de mGuard nous ont convaincus qu'en raison de leurs dispositifs de sécurité, bonne configuration, déroulement commode utilisant le directeur de dispositif de mGuard, et conception compacte, » dit Christopher Kleinert.
Un routeur VPN-permis d'Ethernet et un mur à l'épreuve du feu configurable sont intégrés dans le mGuard. Le raccordement de données entre les techniciens de service et la machine est effectué utilisant un réseau privé virtuel (VPN). le chiffrage Matériel-accéléré par 3DES (168 bits) ou bits d'AES (128, 192, 256) et le protocole de sécurité d'IP (IPsec) sont employés. En plus, le réseau de machine est solidement isolé dans le réseau de la production de client par un mur à l'épreuve du feu intégré.
Déroulement commode avec le directeur de dispositif
« Comme fabricant périodique de machine, nous équipons un éventail de machines de la technologie de service à distance d'IP/VPN. Nous employons le directeur de dispositif de mGuard pour empêcher des erreurs d'application et les erreurs d'entrée manuelle pendant le déroulement et pour transmettre la configuration de la manière la plus automatisée possible, » indique Christopher Kleinert.
Le directeur de dispositif assure la configuration, le déroulement, et la gestion opérationnelle des dispositifs de mGuard. Tous les arrangements, tels que des règles de mur à l'épreuve du feu, des configurations de VPN, des arrangements de NAT et de cheminement, gestion de certificat, et des fonctions facultatives sont ainsi effectués et contrôlés. Christopher Kleinert félicite la collaboration avec innominé : « Nous n'avons été jamais laissés pour configurer la technologie seule. Nous avons développé les arrangements ainsi qu'innominé et la version de finition a été examinée par les experts innominés plusieurs fois et a certifié en tant que notre base idéale de déroulement. »
La solution de service à distance rencontre l'acceptation de client élevée
Multivac a atteint un à niveau élevé de l'acceptation de client pour sa solution de service à distance. Christopher Kleinert explique les raisons : fixez la technologie et les informations client de mGuard qui rendent la solution technique et sa fonctionnalité fortement transparentes. Il est également important que les clients maintiennent le plein contrôle au-dessus de leurs systèmes. À cet effet, le mGuard permet seulement à un raccordement en ligne d'être établi entre la machine et un technicien de service quand un opérateur local utilise expressément un commutateur de logiciel pour approuver le processus.
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